Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.hiper-cctv.es.

1. Identificación

Datos Fiscales de www.hiper-cctv.es Razón social: Rafael Fernandez Gonzalez NIF: 28805936 - T Dirección: C/ Manolo Brenes Nº 10 41310 Brenes (Sevilla)

Si desea contactar con nosotros lo puede hacer:

- por e-mail: info@hiper-cctv.es

- por teléfono: 635901919 -622796370

2. Actividad

www.hiper-cctv.es se dedica a la venta on-line de sistemas de seguridad, todos nuestros productos reflejados en la página se venden por internet

3. Formas de pago

- Transferencia / Ingreso en Cuenta

Una vez realizado el pedido a Hiper-cctv.es, y conocido el importe total a pagar, éste se ingresará en efectivo o transferencia en una de las cuentas relacionadas en el pedido o en la factura proforma. Una vez realizado el ingreso, el cliente remitirá el comprobante bancario de la transferencia a través de correo electrónico a la dirección info@hiper-cctv.es .A la recepción del comprobante, el Dpto. Comercial autorizará el envío.

- Tarjeta de Crédito (sistema Redsys)

Los clientes podrán realizar el pago directamente introduciendo los datos de su tarjeta de crédito o débito.

- Pago en nuestras instalaciones: Efectivo 

Se podrán abonar los pedidos al recoger la mercancía en nuestros almacenes, pagando en efectivo.

- PAYPAL

Unos de los métodos de pagos más seguros.

 4. Formas de compra

Para realizar una compra en www.hiper-cctv.es, el cliente puede elegir varias formas.

4.1. A través de la web, seleccionado el producto y registrándose en la web

4.2. Pedidos telefónicos, llamando al 635901919.

4.3. Por correo electrónico, enviando un correo a info@hiper-cctv.es

5. Impuestos

Todos los precios reflejados en la web llevan aplicado el 21% de IVA aplicable al territorio de España.

6. Entrega

Los pedidos que superen el valor neto de 1000€, serán entregados sin cargo alguno de transporte (Solo en España Peninsular).

Para aquellos pedidos que no superen el valor anteriormente reflejado, se incluirán en cada envío los siguientes cargos en concepto de portes:

Para Península se cobrarán  9 € + IVA, y los pedidos se entregarán mediante Mensajería (SEUR, Envialia, Correos Express) en un plazo de 24 / 48 horas una vez enviado.

Para Baleares se cobrarán  9 € + IVA, y los pedidos se entregarán mediante Mensajería (SEUR o Correos) en un plazo de 2 / 5 Laborables una vez enviado. Este plazo puede variar en función de la Isla de destino.

Para Canarias, Ceuta y Melilla se cobrarán 24 € + IVA, y los pedidos se entregarán mediante envío marítimo por lo que el plazo de entrega depende de la agencia de transportes (Aproximadamente de 4 a 7 días laborables una vez enviado).

  • Para las cajas Fuertes el plazo de entrega es de 3 - 10 días hábiles una vez enviado, los pedidos en España peninsular y baleares que superen los 350€ serán enviados sin cargo, para los pedidos que no superen dicho importe los gastos de envío tendrán un coste de 14€ + IVA en península y baleares, para canarias, ceuta y melilla  los costes oscilan entre 39 y 49 €. * Los portes serán pagados hasta la puerta del cliente a nivel de suelo.

 

Para Portugal, Andorra, Francia y Resto del Mundo, el Coste de envío se determinará previo estudio o se enviará portes debidos.

Los tiempos de entrega son orientativos, y bajo ningún concepto se podrá reclamar a hiper-cctv los retrasos derivados por roturas de stock, ausencia en el domicilio o incidencias en el transporte.

7. Garantías

Hiper-cctv garantiza todos los productos que comercializa contra cualquier defecto de fabricación durante dos años a partir de la fecha de entrega.

La garantía de las baterías, pilas, discos duros, unidades CD-RW/DVD-RW y monitores se acogen a la garantía del fabricante. Los alimentadores y discos duros tendrán una garantía de 6 meses, ampliable a 18 solicitándola en el momento de la compra, para más información consulte a su comercial.

Quedan excluidos de la garantía:

1. Todos los componentes sujetos a desgastes como consecuencia del uso normal del equipo, así como todos aquellos equipos que carezcan del número de serie correspondiente.

2. Aquellos equipos que por instalación defectuosa, mala conservación, trato o manipulación inadecuada o condiciones climáticas adversas se deterioren o averíen.

Cualquier intervención efectuada por personas no autorizadas por Hiper-cctv.es supondrá la anulación automática de la garantía.

Se excluye cualquier garantía por incidentes debidos a negligencia, a falta de vigilancia o de mantenimiento o de utilización defectuosa o con finalidad distinta de la prevista de este material.

La garantía se entiende en el taller del departamento técnico de Hiper-cctv.es. La obligación de Hiper-cctv.es se limita a la reparación o reemplazo de los productos sin ningún coste de piezas ni mano de obra si se comprueba que es defecto de materiales o fabricación. La Garantía no cubre gastos de envío y/o desplazamientos.

8. Envíos de productos en garantía y devoluciones

Cuando, por el motivo que sea, el cliente deba enviar mercancía a Hiper-cctv.es, lo hará siempre tras la obtención de un RMA (Número de Devolución), sin el cual el Departamento de Logística y el almacén de Hiper-cctv.es no aceptará la mercancía del transportista. Si en los siete días siguientes a la entrega del material, se detecta cualquier defecto de fabricación, deberá realizarse una solicitud de RMA indicando el motivo de la devolución para proceder a la reposición. Deberá enviarse esta solicitud inmediatamente para que pueda constar como material defectuoso y así agilizar el cambio.

No se aceptan RMA como material defectuoso de origen después de éste periodo.

Los equipos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado.

No se permite la escritura o etiquetaje (propio o del transportista) de los embalajes originales del producto ni la manipulación o cambio en los componentes originales del producto.

Los daños ocasionados por dispositivos externos, subidas de tensión, descargas eléctricas, actualización de firmware o manipulación incorrecta del producto invalidan su garantía.

Para realizar una devolución de material deberá rellenar enviar por e-mail a soporte@hiper-cctv.es su incidencia o problema, indicando la referencia del pedido, numero de factura o presupuesto .Recibirá un e-mail de respuesta con el número de RMA asignado de la devolución solicitada.

El producto averiado debe de recibirse en nuestras instalaciones a portes pagados con cualquier empresa de transportes, y una vez resuelto el RMA, se devolverá al remitente también a portes pagados.

En el interior del paquete deberá adjuntar la siguiente información:

 

- Su nombre (Datos de facturación) y Número de Factura de Compra

- Dirección de correo electrónico en la que podamos contactar con usted

- Una descripción de la avería lomas concisa posible.

 

En las Cajas Fuertes las devoluciones  por causas imputables al cliente, se le devolverá el 80% del valor del producto original, siempre que el productos devuelto esté en buenas condiciones técnicas y en su empaquetado original.

9. Costes de envíos de productos en garantía y devoluciones

Según los distintos motivos:

- Entrega de material erróneo imputable a Hiper-cctv.es: Hiper-cctv.es asume los costes de recogida y devolución. 

- Material Defectuoso dentro del periodo de Garantía: límite un año. La mercancía será enviada a Hiper-cctv.es con portes pagados y Hiper-cctv devolverá la mercancía a portes pagados.

- Defectuoso dentro del período de Garantía después del primer año: La mercancía será enviada a Hiper-cctv.es con portes pagados y Hiper-cctv devolverá la mercancía a portes debidos.

 - A la verificación de un producto en que no se aprecie ninguna avería en periodo de garantía se le aplicará el coste mínimo de asistencia técnica (30 € + IVA).

 

10. Coste de realmacenaje

El cliente puede devolver de forma negociada todos los productos que haya adquirido Hiper-cctv.es dentro de los últimos 7 días desde la fecha de recepción de la mercancía. Pasado este Tiempo el Dpto. Comercial podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución cobrando un cargo de reestocaje equivalente entre el 10% y el 50% del valor del material en fecha de compra que el cliente  desea devolver, importe que será abonado a cuenta en material; en cualquier otro caso deberá especificarlo al realizar la compra para que conste en su albarán de entrega.

 

11. Reparaciones 

A todas las reparaciones de productos fuera de garantía se aplicará como mínimo el coste de asistencia técnica (30 € + IVA). A la verificación de un producto en que no se aprecie ninguna avería se le aplicará el coste mínimo de asistencia técnica.

 

12. Pedidos especiales

Se podrán realizar pedidos de productos no incluidos en la tarifa general de precios con las siguientes condiciones:

- El pedido debe tener un carácter irrevocable no sujeto a devolución.

- Debe realizarse un prepago de al menos 50% no sujeto a devolución.

- Cuando el envío va dirigido Canarias u otro país tanto europeo como internacional, el cliente asumirá el coste del 21% de IVA como tarificación especial, sin poder devolverse y/o descontarse este importe. Debido a que la empresa trabaja con régimen especial de estimación objetiva y para exportaciones se aplica una tarifa de compra distinta a la tarifa normal.

 

13. Asistencia técnica

En el caso de que se requiera la presencia de personal técnico de Hiper-cctv.es en las instalaciones realizadas o a realizar por el cliente, el cliente debe asumir los gastos de desplazamiento, alojamiento y dietas del personal técnico, así mismo, se le facturaran las horas realizadas según nuestra tarifa vigente. Consulte a su comercial.

 

14. Responsabilidad

En ningún caso, Hiper-cctv.es podrá ser considerado responsable de los daños directos o indirectos, materiales o inmateriales (especialmente pérdida de ingresos, pérdida de beneficios descontados, etc.) sufridos por los clientes como consecuencia de una mala utilización o de una mala explotación de las instalaciones y materiales adquiridos en el sitio web, o una defectuosa instalación de los equipos suministrados. Queda excluida también cualquier otra responsabilidad por perjuicios sufridos por el cliente.

 

15. Aviso Legal - Protección de datos

Por ley Hiper-cctv.es se compromete a no utilizar los datos personales suministrados por sus clientes a ninguna otra empresa ajena. Dichos datos sólo se utilizarán para atender correctamente los pedidos solicitados y para facilitar sus compras futuras. 

No se realizarán envíos de publicidad no deseada. Sólo se enviará, si así lo desea, información sobre nuestras novedades y ofertas.

Los datos personales facilitados por nuestros clientes, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Hiper-cctv.es

De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de Hiper-cctv.es tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y omisión de sus datos personales. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad.

Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por e-mail al responsable legal del sitio.

Hiper-cctv.es adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal del usuario y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)

El usuario podrá remitir a RAFAEL FERNANDEZ GONZALEZ sus datos de carácter personal a través de los distintos formularios que a tal efecto aparecen en el sitio Web. Dichos formularios incorporan un texto legal en materia de protección de datos personales que da cumplimiento a las exigencias establecidas en la Ley Orgánica  15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en su Reglamento de Desarrollo, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. Y conforme con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

16. Jurisdicción

En caso de ocurrir cualquier discrepancia entre las partes, se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del representante legal del sitio Web, renunciando cada parte a su propio fuero si es que es diferente.

17. Uso de Cookies

Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de poder recuperar pedidos pendientes del cliente una vez ha abandonado su sesión. Si el usuario lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies e impedir la instalación de cookies en su disco duro. Para más información, consulte las instrucciones y manuales de su navegador.